Общи условия
за използване на автономния магазин „Zero Shop“ и на мобилното приложение „Zero Shop App“
В сила от 10 октомври 2026 г.
Настоящите Общи условия за използване на автономния магазин „Zero Shop“ и на мобилното приложение „Zero Shop App“ („Общи условия“) уреждат отношенията между Вас („Вие“, „Потребителя“) и „ЗЕРО ШОП“ ООД, дружество, вписано в Търговския регистър и регистъра на юридическите лица с нестопанска цел към Агенция по вписванията с ЕИК 203681730, със седалище и адрес на управление: гр. София, район Триадица, бул. „България“ № 49А, ет. 1, търговско помещение 7 („Дружеството“, „Ние“) – собственик и оператор на автономните магазини, работещи под търговското наименование „Zero Shop“ („Магазина“ или „Магазините“), и на мобилното приложение „Zero Shop App“ („Приложението“).
Данни за контакт с Дружеството: адрес на електронна поща: tech@zeroshop.bg; телефон: +359 87 937 2847.
Дружеството е търговец по смисъла на Закона за защита на потребителите („ЗЗП“) и доставчик на цифрова услуга по смисъла на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС). Магазинът представлява обект, в който се извършва продажба на дребно на стоки чрез автономна (безкасова) технология, при която Потребителят сам взема стоките от рафтовете и напуска Магазина, без да преминава през каса, като таксуването се извършва автоматично.
Политиката за поверителност, публикувана в Приложението, както и всички други политики и условия, които са изрично определени като неразделна част от Общите условия, се прилагат наравно с тях.
Настоящите Общи условия се прилагат от момента, в който се регистрирате в Приложението и/или използвате Магазина, до момента на прекратяване на договора в случаите, описани в Раздел XIV по-долу.
Моля, прочетете внимателно Общите условия преди да създадете Акаунт в Приложението и преди да използвате Магазина. С регистрацията на Акаунт и/или с използването на Магазина Вие декларирате, че сте се запознали с Общите условия, разбирате ги и ги приемате. Ако не сте съгласни с настоящите Общи условия, Вие не следва да създавате Акаунт и да използвате Приложението и Магазина.
Общите условия са достъпни по всяко време в Приложението, откъдето могат да бъдат свалени и съхранени в PDF формат.
I. Определения
Термините, използвани в настоящите Общи условия, имат следното значение:
Акаунт: създаден от Потребителя профил в Приложението, чрез който Потребителят достъпва Приложението и Магазина и използва свързаните с тях функционалности. Акаунтът е ограничен за използване от съответния Потребител чрез Данните за вход.
Биометрични данни: лични данни, получени в резултат на специфично техническо обработване, които са свързани с физическите, физиологичните или поведенческите характеристики на физическо лице и които позволяват или потвърждават неговата уникална идентификация, по смисъла на чл. 4, т. 14 от Регламент (ЕС) 2016/679 (ОРЗД).
Видеонаблюдение: система от CCTV камери в Магазина и непосредствено около него за сигурността на лицата и имуществото и за проверка на инциденти и рекламации. CCTV камерите са отделни от AI камерите, използвани за автономното пазаруване. Записи от AI камерите не се съхраняват.
Депозит: предварително задържане на 5 (пет) евро по активната банкова карта на Потребителя при влизане в Магазина. Депозитът се освобождава, а цялата стойност на покупката се заплаща чрез отделна платежна операция. Задържаните 5 евро не се приспадат от стойността на покупката.
Магазин / Zero Shop: обект за търговия на дребно, обозначен с търговското наименование „Zero Shop“, в който достъпът, изборът на стоки и таксуването се извършват чрез автономна технология, без участие на касиер.
Ограничени Стоки: Стоки, чиято продажба съгласно Приложимото законодателство е ограничена до пълнолетни лица, като алкохолни напитки, и чиято покупка е възможна само след успешно преминаване на процедура за възрастова верификация съгласно Раздел IV, т. 1.
Платежен доставчик: „Банка ДСК“ АД, дружество, вписано в Търговския регистър и регистъра на юридическите лица с нестопанска цел към Агенция по вписванията с ЕИК 121830616 – доставчик на платежни услуги по смисъла на Закона за платежните услуги и платежните системи, или друг доставчик на платежни услуги, който приема и обработва картовите плащания за Дружеството.
Потребител: физическо лице, което създава и поддържа Акаунт в Приложението и/или използва Магазина. Когато Потребителят действа в качеството си на потребител по смисъла на § 13, т. 1 от Допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите (физическо лице, което придобива стоки или услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност), към него се прилагат специалните разпоредби на Раздел XII.
Представител на ЮЛ: физическо лице, което след създаване на Акаунт въвежда в Приложението данните на юридическо лице и пазарува от негово име и за негова сметка, при спазване на правилата на Раздел IV, т. 2.
Придружител: лице, което влиза в Магазина заедно с Потребител, в рамките на активирана от този Потребител Сесия на влизане. Артикулите, взети от Придружителя, се отчитат и таксуват като взети от Потребителя, активирал Сесията.
Приложение / Zero Shop App: мобилното приложение на Дружеството, чрез което Потребителят управлява Акаунта си, активира достъп до Магазина, преглежда сесии и сметки, подава рекламации и използва други предлагани функционалности.
Приложимо законодателство: всички приложими закони и разпоредби съгласно българското и европейско законодателство, включително актове на съответните публични органи, като заповеди, инструкции, становища, насоки и др., както и законите и разпоредбите на всяка друга юрисдикция, ако са приложими съгласно правилата на международното право.
Сесия: период от влизането на Потребителя в Магазина до окончателното приключване на пазаруването съгласно Раздел V, в рамките на който период се определят стоките, които ще бъдат таксувани.
Стоки: движими материални вещи, които се предлагат за продажба в Магазина, включително стоки с цифрови елементи по смисъла на ЗПЦСЦУПС, доколкото е приложимо.
Технологичен партньор: доставчик на технологично решение за идентификация на Потребителите, проследяване на действията на Потребителите със Стоките в Магазина и формиране на крайния списък със Стоките за таксуване.
II. Регистрация на Акаунт. Използване на Приложението Zero Shop App
1. Създаване на Акаунт
1.1 За да използвате Магазина, е необходимо да създадете Акаунт в Приложението. Регистрацията и поддържането на Акаунт са безплатни.
1.2 При създаването на Акаунт Вие посочвате активен телефонен номер и валиден адрес на електронна поща (имейл адрес) и създавате парола. Телефонният номер се потвърждава чрез еднократен код. Имейл адресът е задължителен като втори канал за връзка с Вас и се използва, включително за възстановяване на паролата. Не се изисква потвърждаване на имейл адреса за завършване на регистрацията. Името и фамилията се въвеждат по Ваше желание. KYC проверката по Раздел IV, т. 1 не е условие за пазаруване в Магазина, но е необходима за достъп до алкохолния шкаф.
1.3 Един Потребител може да поддържа само един активен Акаунт, свързан с един телефонен номер.
1.4 При създаването на Акаунт Вие приемате настоящите Общи условия и потвърждавате, че сте се запознали с нашата Политика за поверителност, чрез отбелязване на съответните отметки (checkbox) на обозначените за това места.
1.5 След като завършите регистрацията си и създадете Акаунт, можете да допълвате профилните си данни, включително данни за юридическо лице за издаване на фактура, да добавяте банкови карти и да избирате активна карта. Чрез Акаунта отваряте своя QR код за достъп до Магазина, преглеждате историята на покупките и електронните касови бележки, заявявате фактури и подавате сигнали и рекламации. След еднократна KYC проверка QR кодът може да се използва и за достъп до алкохолния шкаф. Общите условия и Политиката за поверителност могат да бъдат изтегляни в PDF формат през Приложението. Push известията се управляват чрез настройките на операционната система на телефона.
1.6 Достъпът до Акаунта се осигурява чрез данните за вход, които Потребителят е длъжен да пази в тайна и да не предоставя на трети лица. Дружеството не носи отговорност за вреди, причинени от неоторизиран достъп до Акаунта в резултат на действия или бездействия на Потребителя.
2. Регистрация на платежен инструмент
2.1 За да можете да получите достъп до Магазина и да пазарувате в него, е необходимо в Акаунта си да регистрирате валиден платежен инструмент - дебитна или кредитна карта. Можете да запазите няколко карти и да изберете една активна. Активната при входа карта се свързва със съответната Сесия и остава избрана за нея до напускане на Магазина. Тя се използва за депозита и за плащането на покупката. При недостатъчни средства след напускане на Магазина можете да изберете друга карта за плащане на задължението.
2.2 Картовите данни, предоставени от Вас, се обработват директно от нашия Платежен доставчик. Ние нямаме достъп до и не съхраняваме пълните номера на платежни карти.
2.3 При регистрация на картата се извършва проверка на валидността ѝ чрез авторизация на стойност 0 (нула) евро. При тази проверка не се таксува и не се задържа сума по картата.
2.4 Потребителят отговаря данните на платежния инструмент да са пълни, верни и актуални, както и да са налични достатъчно средства/лимит за плащане на покупките. В случай че платежният инструмент е с изтекла валидност или не може да бъде таксуван, Дружеството има право временно да ограничи достъпа на Потребителя до Магазина до уреждане на задължението и/или регистриране на нов валиден платежен инструмент.
2.5 Потребителят не може да премахне от Акаунта си платежен инструмент, по който има неуредени задължения, произтичащи от Сесии в Магазина.
III. Сключване на договора при Общи условия
1. С поставянето на отметка и натискането на съответния виртуален бутон при регистрацията на Акаунт съгласно описаното в Раздел II, т. 1.4 по-горе Вие извършвате електронно изявление по смисъла на Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги (ЗЕДЕУУ), с което декларирате, че сте запознат с Общите условия и Политиката за поверителност, приемате ги и се задължавате да ги спазвате. Със записването и съхраняването му от нас в електронна форма, това изявление, представено в цифрова форма чрез общоприет стандарт за преобразуване, разчитане и представяне на информацията, придобива качеството на електронен документ по смисъла на ЗЕДЕУУ.
2. След изразяване на съгласие с Общите условия по начина, посочен в предходната т. 1, Вие се считате за обвързан/а с клаузите им и се задължавате да ги спазвате. Договорът, сключен между Вас и Дружеството при настоящите Общи условия, поражда действие от момента на извършване на изявлението по предходната т. 1.
3. Регистрацията на Акаунта се потвърждава чрез еднократен код, изпратен на посочения телефонен номер. На имейл адреса може да бъде изпратено съобщение за успешна регистрация. Общите условия и Политиката за поверителност са достъпни в Приложението и могат да бъдат изтеглени и съхранени в PDF формат.
4. С приемане на тези Общи условия Вие се съгласявате комуникацията с Вас да бъде осъществявана и чрез електронна поща, както и да получавате електронни изявления от Дружеството, вкл. автоматично генерирани и/или изпращани по електронна поща, като SMS или в рамките на Вашия Акаунт.
IV. Използване на Приложението. Функционалности
1. Възрастова верификация (Age Verification)
1.1 Магазинът предлага алкохолни напитки и/или други стоки, чиято продажба съгласно Приложимото законодателство е ограничена до пълнолетни лица. За да закупите такива Стоки, следва да преминете процедура за възрастова верификация в Приложението.
1.2 Възрастовата верификация се извършва чрез еднократна KYC проверка през Didit. Потребителят може да пазарува в Магазина и без тази проверка, но няма достъп до алкохолния шкаф. От KYC проверката Дружеството получава и съхранява само дата на раждане и пол. Възрастта се определя от запазената дата на раждане. За същия Потребител не се извършва нова проверка чрез Didit при следващи посещения или при отключване на алкохолния шкаф.
1.3 Обработването на Биометрични данни за целите на възрастовата верификация се извършва само въз основа на изричното Ви съгласие, предоставено като електронно изявление преди започване на проверката чрез Didit. Преди даване на съгласие имате възможност да се запознаете с детайлна информация за обработването. Може да оттеглите съгласието си по всяко време; в този случай ще загубите възможността да закупувате Ограничените Стоки. Дружеството получава от проверката само дата на раждане и пол, а не копие на документа за самоличност или лицевите изображения, използвани при проверката.
1.4 За достъп до алкохолния шкаф Потребителят сканира своя QR код от Приложението на четеца на шкафа. ZeroShop установява Акаунта и активната Сесия в съответния Магазин и проверява дали Потребителят е навършил 18 години въз основа на запазената дата на раждане от KYC проверката. При разрешен достъп локалният контролер отключва шкафа. Технологичният партньор отчита взетите Стоки към кошницата; отключването само по себе си не добавя Стока към покупката.
2. Пазаруване от името на юридическо лице
2.1 Физическо лице, регистрирано като Потребител, може да пазарува в Магазина и от името и за сметка на юридическо лице (ЮЛ), при условие че е надлежно овластено за това. Потребителят може да въведе данните на юридическото лице в Приложението и да заяви издаване на фактура по реда на Раздел VII.
2.2 С въвеждането на данните на юридическото лице за покупки от негово име и за негова сметка Потребителят декларира, че разполага с представителна власт. Дружеството има право, но не и задължение, да изисква потвърждаващи документи.
2.3 При покупки от името на юридическо лице се прилагат правилата за издаване на фактура, описани в Раздел VII. Когато Потребителят действа в качеството на Представител на ЮЛ, специалните разпоредби за потребители по Раздел XII не се прилагат към съответната покупка, доколкото нейната цел е свързана с търговската или професионалната дейност на представляваното лице.
3. Контрол на известията
3.1 Приложението може да изпраща до Потребителите известия и съобщения чрез вътрешни известия в Приложението, електронна поща (имейл), push известия или др. под. Тези известия могат да съдържат информация относно регистрацията и използването на Акаунта, достъпа до Магазина, извършени покупки и плащания, промени в статуса на Сесии, сигурността на Акаунта, актуализации на Приложението, уведомления по настоящите Общи условия, както и друга информация, свързана с използването на Приложението и Магазина.
3.2 Потребителят може да разрешава или забранява push известията от Приложението чрез настройките на операционната система на своя телефон.
4. Изтриване на Акаунт от Потребителя
4.1 Потребителят може по всяко време да подаде искане за изтриване на своя Акаунт чрез контактната форма на ZeroShop. Искането се обработва от екипа на Дружеството. При наличие на неплатени задължения Акаунтът може да бъде изтрит след пълното им погасяване по реда на следващата точка.
4.2 Акаунтът не може да бъде изтрит в случай на наличие на непогасени задължения, произтичащи от Сесии в Магазина, до пълното уреждане на такива задължения. До момента на тяхното уреждане Дружеството има право да поддържа Акаунта активен за целите на установяване и събиране на задълженията.
V. Достъп до Магазина и процес на пазаруване
1. Влизане в Магазина
1.1 Достъп до Магазина имат само Потребители с регистриран Акаунт и валиден регистриран платежен инструмент. Влизането в пилотния Магазин се осъществява чрез QR код от Приложението:
1.1.1 чрез сканиране на QR кода, отворен от Потребителя в Приложението, на входния терминал на Магазина.
1.2 След сканиране на QR кода системата установява Акаунта, проверява активната карта и ограниченията за достъп, включително неплатени задължения, и заявява депозита по Раздел VI, т. 3. След успешно предварително задържане се разрешава входът и се открива Сесия. Технологичният партньор регистрира действията на Потребителя и неговите Придружители със Стоките.
1.3 При влизане Потребителят може да бъде придружен от Придружители, които участват в неговата Сесия, при спазване на общия капацитет на Магазина по следващата точка. Всички Стоки, отчетени за групата, се включват в общата кошница и се заплащат от Потребителя, активирал Сесията.
1.4 Максималният брой лица, които могат да се намират едновременно в пилотния Магазин, е 15, включително Потребителите и техните Придружители.
2. Придружители
2.1 При активиране на достъп системата отчита един активен Потребител за съответната Сесия. Всички лица, които влизат в Магазина в рамките на същото отваряне на вратата, се отчитат като Придружители на активния Потребител, независимо дали са регистрирани Потребители или не.
2.2 Всички Стоки, взети от Придружителите, се отчитат и таксуват по реда на настоящите Общи условия като взети и закупени от активния Потребител. Активният Потребител отговаря за действията на Придружителите си в Магазина съгласно описаното в настоящите Общи условия, включително за заплащане на взетите Стоки и за вреди, причинени на имуществото на Дружеството или на трети лица.
3. Формиране на кошницата и излизане от Магазина
3.1 В Магазина Технологичният партньор регистрира действията на Потребителя и Придружителите със Стоките. Кошницата на Сесията се формира на следния принцип:
3.1.1 Стока, която е взета и върната на същото място на същия рафт, по правило не се отчита като взета.
3.1.2 Когато Стока бъде върната на различен рафт и връщането бъде отчетено от Технологичния партньор, Стоката се изважда от кошницата. Системата запомня промененото местоположение на Стоката. Оставянето на Стоката на друг рафт само по себе си не означава, че тя е закупена.
3.1.3 Стока, която е била частично или изцяло консумирана в Магазина, се отчита като взета, включва се автоматично в кошницата и подлежи на таксуване, независимо дали опаковката е върната на рафта.
3.1.4 Стока, оставена на пода на Магазина, се отчита като взета от Потребителя, включва се автоматично в кошницата и подлежи на таксуване.
3.1.5 Стока със засечена повредена опаковка вследствие на действия или бездействия на Потребителя или на Придружител се отчита като взета, включва се автоматично в кошницата и подлежи на таксуване.
3.2 Дружеството не предоставя на Потребителя възможност да преглежда или коригира кошницата си в реално време преди излизане от Магазина. Окончателният състав на кошницата се определя след обработката на пазаруването от Технологичния партньор. Завършената покупка се показва в Приложението след обработката в системата и успешно плащане. При успешно приготвена напитка от кафемашината ZeroShop изпраща на Trigo събитие с вида на напитката и часа на приготвянето. Trigo свързва събитието със съответния Потребител и включва напитката в окончателната кошница. При проблем с напитката Потребителят може да подаде рекламация чрез Приложението.
3.3 Сесията в системата на Дружеството приключва при получаване на сигнал от Trigo, че Потребителят е напуснал Магазина. При групово посещение Сесията приключва, когато излезе и последният участник от групата. След обработката на пазаруването Технологичният партньор предоставя окончателния списък със Стоките за таксуване. При достигане на 60 минути активна Сесия системата подава сигнал в операторския дашборд за проверка дали клиентът е още в Магазина, дали има нужда от помощ или излизането му не е отчетено. Сигналът не приключва автоматично Сесията.
4. Сключване на договора за продажба на Стоки. Прехвърляне на собствеността и риск
4.1 Договорът за продажба на Стоки в рамките на определена Сесия, се счита за сключен в момента на финализиране на Сесията по реда на Раздел V, т. 3.3, при което Стоките преминават в собственост на Потребителя. Цената на закупените Стоки се определя въз основа на актуалните цени, видими на рафтовете и витрините към момента на формиране на кошницата. Ценовата информация се поддържа в Barsy и се използва след синхронизация със ZeroShop платформата. При формиране на крайната сметка се прилагат действащите общи промоции и комбинирани промоции. Не се прилагат индивидуални цени или персонални промоции. В пилотния етап няма активна програма за лоялност. Предвижда се такава програма, включително с точки; условията за участието в нея ще бъдат публикувани при въвеждането ѝ.
4.2 Дружеството осигурява по реда на Приложимото законодателство, че продаваните Стоки притежават съответните етикети и информация съгласно Приложимото законодателство, включително информация за състав, срок на годност, производител и/или вносител, доколкото такава информация е приложима към съответната Стока.
VI. Цени и плащане
1. Цените на Стоките са посочени на рафтовете и във витрините в Магазина и са в евро, като е указана и тяхната равностойност в лева за срока на законоустановения за това период. Цените са с включен данък добавена стойност (ДДС), освен ако не е посочено друго.
2. Плащането на закупените Стоки се извършва автоматично след обработката на окончателната кошница чрез банковата карта, свързана със Сесията при входа. Депозитът от 5 евро се освобождава, а цялата стойност на покупката се заплаща чрез отделна операция, без депозитът да се приспада от дължимата сума. Дружеството възлага техническото обработване на плащанията на Платежния доставчик.
3. При влизане в Магазина системата извършва предварително задържане (депозит) на 5 (пет) евро по активната банкова карта. Депозитът се освобождава отделно от плащането на цялата стойност на покупката. При напускане без отчетени Стоки няма покупка за таксуване и депозитът се освобождава. Срокът за отразяване на освобождаването по картата зависи от обработката от Платежния доставчик и банката издател.
4. Ако след излизане плащането на закупените Стоки не може да бъде извършено успешно (поради недостатъчни средства, изтекъл срок на валидност на платежния инструмент, технически проблем и др.), Дружеството предприема следните действия:
1) Потребителят може да уреди задължението само чрез Приложението, като избере друга карта или осигури достатъчно средства по банковата сметка, свързана с картата, за да бъде извършено плащането;
2) системата предприема няколко повторни опита за таксуване;
3) след неуспешните повторни опити следващият вход в Магазина се блокира и до Потребителя се изпращат известия с искане за плащане. След успешно плащане ограничението за вход поради това задължение се премахва.
5. Незаплатените задължения, произтичащи от Сесии в Магазина, остават дължими и могат да бъдат претендирани от Дружеството по реда, предвиден в Приложимото законодателство. При продължително неплащане Дружеството може при необходимост да възложи събирането на задължението на дружество за събиране на вземания, при спазване на Приложимото законодателство.
6. Потребителят може да преглежда историята на своите Сесии и на извършените плащания в Приложението.
VII. Касови бележки и фактури
1. За всяка покупка в Магазина се издава фискален/системен касов бон в съответствие с изискванията на Приложимото законодателство. Продажбата се обработва през Barsy, а ZeroShop предоставя електронната касова бележка в Приложението към съответната покупка, доколкото това е допустимо съгласно Наредба № Н-18 на министъра на финансите и останалата приложима нормативна уредба.
2. Потребителят може да заяви фактура чрез Приложението предварително, преди покупката, или след покупката в срок до 3 дни. Данните за юридическото лице могат да бъдат въведени в Приложението. По направеното искане Дружеството издава фактура в съответствие със Закона за данък върху добавената стойност. Когато Потребителят пазарува в качеството на Представител на ЮЛ, фактурата се издава на съответното юридическо лице по предоставените в Приложението данни.
3. Потребителят е длъжен да предостави пълни и точни данни за издаване на фактура и носи отговорност за актуализирането им. Дружеството не носи отговорност за вреди, произтичащи от неправилно или непълно подадени данни.
VIII. Поведение в Магазина и забранени действия
1. В Магазина Потребителят е длъжен да се държи добросъвестно, да спазва указанията на Дружеството, разпоредбите на Приложимото законодателство и обичайните правила за поведение в търговски обект.
2. Без да се ограничава горното, забранено е:
1) предоставянето на личния QR код или на данните за вход в Акаунта на трети лица за активиране на Сесия от името на Потребителя; това не ограничава участието на Придружители в Сесия, активирана лично от Потребителя;
2) всякакви действия или опити за избягване, заобикаляне, възпрепятстване или неправомерно намаляване на плащането на дължими суми за покупки или други задължения към Дружеството;
3) използването на платежен инструмент, който не принадлежи на Потребителя или за чието използване Потребителят няма необходимото съгласие или законово основание;
4) въздействане или опит за въздействие върху работата на технологичните системи, камерите, сензорите, рафтовете или етикети в Магазина;
5) повреждане, унищожаване или замърсяване на Стоки, оборудване и помещения на Магазина;
6) вандализъм, кражба или опит за кражба;
7) пренасочване или прикриване на Стоки с цел избягване на тяхното отчитане;
8) вземане на Ограничени Стоки без да е премината възрастова верификация;
9) действия, които застрашават сигурността и здравето на други лица в Магазина;
10) използване на паник бутона без наличие на обективна необходимост;
11) всяко друго действие или бездействие, което представлява нарушение на настоящите Общи условия или на Приложимото законодателство.
3. Потребителят отговаря за вредите, причинени на Дружеството и/или на трети лица в резултат на нарушение на настоящите Общи условия, включително действия на Придружителите си.
IX. Видеонаблюдение и сигурност
1. Магазинът е оборудван с видеонаблюдение, поставено на видими места в Магазина. На входа на Магазина е поставена информационна табела за извършваното Видеонаблюдение.
2. В Магазина работят отделни CCTV камери за видеонаблюдение и AI камери за автономното пазаруване. CCTV видеонаблюдението обслужва сигурността на лицата и имуществото и проверката на инциденти и рекламации. Технологичният партньор обработва данните от AI камерите за отчитане на взаимодействията със Стоките и формиране на кошницата. Записи от AI камерите не се съхраняват.
3. В Магазина е осигурен паник бутон. При възникване на инцидент, при който Потребител се чувства заплашен или попаднал в опасна ситуация, той може да активира паник бутона. Дружеството ще предприеме съответни действия, включително при необходимост уведомяване на компетентните органи.
4. След приключване на пазаруването Потребителят напуска Магазина през изходната врата. Тя е оборудвана с паник щанга за механично отваряне отвътре и се използва както за обичайно, така и за аварийно напускане. За обичайното излизане не е необходимо активиране на паник бутона. Паник бутонът се използва при инцидент по реда на предходната точка.
X. Права и задължения на Дружеството
1. Дружеството има право:
1.1 по своя преценка и без да дължи обезщетение или неустойка, да откаже да създаде Акаунт на когото и да било;
1.2 да изпраща съобщения и информация, свързани с използването на Приложението и Магазина, на адреса на електронна поща (имейл адреса), свързан с Акаунта на Потребителя. Тези съобщения могат да включват комуникации за регистрация и влизане в Приложението, уведомления за определени събития, свързани с регистрацията и използването на Приложението и Магазина, включително добри практики за оптимизиране на използването.
1.3 да прекрати поддържането на Приложението и Магазина по всяко време, с незабавен ефект и без да дължи обезщетение или неустойка, като обяви това в Приложението, включително, но не само в случаите на настъпване на форсмажорни обстоятелства или по разпореждане на компетентен държавен орган.
1.4 да актуализира Приложението и неговите функционалности, като това може да е свързано с временно ограничаване или спиране на достъпа до Приложението. Дружеството ще предостави на Потребителите своевременно чрез съобщение по имейл, директно чрез Приложението или по друг подходящ начин уведомление за съответните актуализации.
1.5 изцяло или частично да прехвърли своите права и задължения по настоящите Общи условия на трети лица, без предварителното съгласие на Потребителите, за което Потребителите се считат за информирани и приемат с приемането на настоящите Общи условия.
2. Прекратяване и блокиране на Акаунт от страна на Дружеството
2.1 Дружеството има право временно или окончателно да ограничи достъпа на Потребител до Магазина и/или да блокира или закрие неговия Акаунт при наличие на основателно подозрение или установено нарушение, включително, но не само при:
1) неплащане на дължими суми за Сесии в Магазина;
2) вандализъм, кражба, увреждане на Стоки и/или имущество, или опит за такива;
3) предоставяне на неверни или подвеждащи данни при регистрация или впоследствие;
4) използване на чужд платежен инструмент без съгласие на титуляра;
5) други съществени нарушения на настоящите Общи условия или на Приложимото законодателство.
2.2 За временно ограничаване на достъпа Потребителят се уведомява чрез Приложението, по електронна поща и/или чрез SMS. При неплатена покупка след неуспешни повторни опити за плащане ограничението се отнася до следващ вход в Магазина и продължава до заплащане на задължението. Потребителят запазва възможността да уреди плащането чрез Приложението. При блокиране поради съмнение за друго нарушение срокът е до приключване на проверката.
2.3 При отпадане на основанията за блокиране Акаунтът се отблокира. При потвърдено сериозно нарушение Дружеството може да закрие Акаунта окончателно. Окончателното закриване на Акаунт не освобождава Потребителя от изпълнението на неуредените му задължения.
XI. Права и задължения на Потребителя
1. При използване на Магазина Потребителят се задължава да спазва стриктно указанията от Раздел VIII и да не извършва никое от описаните в него забранени действия;
2. При използване на Магазина заедно с Придружители, Потребителят:
1) е длъжен да запознае всички свои Придружители с настоящите Общи условия, Политиката за поверителност, правилата за ползване на Магазина и приложимите ограничения относно закупуването и използването на Стоките преди влизането им в Магазина;
2) е длъжен да осигури спазването от страна на своите Придружители на настоящите Общи условия, приложимото законодателство и всички указания на Дружеството, свързани с достъпа до и ползването на Магазина;
3) е длъжен да упражнява необходимия контрол върху действията на своите Придружители по време на Сесията и да не допуска поведение, което може да увреди имуществото, репутацията или законните интереси на Дружеството или на трети лица;
4) носи отговорност за всички действия и бездействия на своите Придружители, извършени в рамките на Сесията, независимо дали съответното действие или бездействие е извършено от Придружителя в непосредственото присъствие на Потребителя или не;
5) е длъжен да заплати стойността на всички Стоки, взети от неговите Придружители в рамките на Сесията, като приема, че същите се считат за взети и закупени от него.
6) е длъжен да обезщети Дружеството за всички вреди, причинени от него или от неговите Придружители в рамките на Сесията, включително вреди върху имущество на Дружеството или на трети лица;
7) е длъжен да не закупува и да не допуска предоставянето на Ограничени Стоки на лица, които нямат право да ги придобиват или използват съгласно приложимото законодателство.
3. При използване на Приложението Потребителят има следните задължения:
1) да не извършва, пряко или косвено, никое от следните действия: да използва или да се опитва да използва автоматизирани системи за извличане на данни от Приложението („screen-scraping“); да заразява или да се опитва да заразява Приложението с вируси, червеи или друг вид злонамерен софтуер; да изпраща нежелана поща, спам, верижни писма, нежелани оферти или реклами от какъвто и да е вид и за каквато и да е цел чрез функционалностите на Приложението; да използва или да се опитва да влезе в Акаунт, който не му/ѝ принадлежи; да влиза в непублични области на Приложението;
2) да използва Приложението в съответствие с настоящите Общи условия и при спазване на Приложимото законодателство и добрите нрави;
3) при създаването на Акаунт, при предоставянето на данни за платежен инструмент, при възрастова верификация или впоследствие при използване на Приложението и Магазина да предостави вярна, пълна, точна и неподвеждаща информация, както и да създаде само един свой Акаунт;
4) да пази и да не разкрива своите данни за вход в Приложението на трети лица. Дружеството не носи отговорност, ако трето лице достъпва и използва Акаунт на Потребител чрез неговите/нейните данни за вход без негово/нейно разрешение.
XII. Специални разпоредби за потребители
Разпоредбите на настоящия Раздел XII се прилагат, когато Потребителят действа в качеството си на потребител по смисъла на § 13, т. 1 от Допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) – физическо лице, което придобива Стоки, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност („Потребител-физическо лице“). Те допълват останалите разпоредби на Общите условия и при противоречие имат предимство пред тях.
1. Законова гаранция за съответствие на Стоките
1.1 В съответствие със Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС) Дружеството отговаря пред Потребителя-физическо лице за всяко несъответствие на Стоката, което съществува при доставянето на Стоката и което се прояви до 2 (две) години от доставянето ѝ. До доказване на противното се предполага, че всяко несъответствие, което се прояви в срок до 1 (една) година от доставянето на Стоката, е съществувало към момента на доставянето, освен ако това предположение е несъвместимо с естеството на Стоката или на несъответствието.
1.2 Стоката съответства, когато отговаря на изискванията на индивидуалния договор и на обективните изисквания за съответствие съгласно ЗПЦСЦУПС, включително относно описание, вид, количество, качество, функционалност, съвместимост, оперативна съвместимост, опаковка, мостри, обичайно предназначение, трайност, изисквания, обявени в публични изявления на Дружеството и/или на производителя, и др.
1.3 При несъответствие на Стоката Потребителят-физическо лице има право да:
1) получи привеждане на Стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, без заплащане на разходи (труд, материали, изпращане и др.);
2) получи пропорционално намаление на цената; или
3) се откаже от договора и да получи възстановяване на платената цена, при условията и по реда, предвидени в ЗПЦСЦУПС. Привеждането на Стоката в съответствие чрез ремонт или замяна се извършва безплатно и в разумен срок, без значителни неудобства за Потребителя.
1.4 Потребителят-физическо лице има право на пропорционално намаление на цената или да развали договора в случаите, изрично предвидени в ЗПЦСЦУПС, включително когато Дружеството не е извършило ремонт или замяна в разумен срок, когато се прояви несъответствие въпреки предприетите от Дружеството действия за привеждане в съответствие, когато несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаление на цената или разваляне на договора, или когато Дружеството е заявило, че няма да приведе Стоката в съответствие в разумен срок и без значително неудобство за Потребителя.
1.5 Извън законовата гаранция за съответствие производителят на Стоката може да предостави търговска гаранция, чието съдържание се определя от съответния производител. Търговската гаранция не засяга и не ограничава правата на Потребителя-физическо лице по Приложимото законодателство.
2. Рекламации и възстановяване на суми
2.1 Потребителят-физическо лице може да предяви рекламация във връзка с:
1) несъответствие на Стока, закупена в Магазина;
2) грешно отчитане на Стоки в кошницата – т.е. таксуване на Стока, която не е била взета, или таксуване на различно количество от взетото;
3) грешно начисляване на цени или други въпроси, свързани с плащането.
2.2 Рекламацията може да бъде подадена:
1) чрез функционалността за рекламации в Приложението;
2) в търговския обект, където е закупена стоката, както и във всеки от търговските обекти на продавача на територията на страната, в които се осъществява подобна търговска дейност като тази в обекта, откъдето е закупена стоката – съгласно инструкциите на Дружеството за начина на подаване на рекламацията;
3) на адреса на управление на Дружеството.
2.3 Към рекламацията Потребителят-физическо лице посочва: предмета на рекламацията, конкретното искане (ремонт, замяна, намаление на цената, разваляне на договора, възстановяване на сума), идентификация на Сесията/покупката (дата, час, Магазин) и данни за контакт. По възможност се прилагат и доказателства.
2.4 Дружеството разглежда рекламацията в законоустановените срокове и предприема съответните действия. При рекламация за грешно отчитане на Стоки Дружеството проверява данните за Сесията, събитията на Технологичния партньор и платежния резултат, а при необходимост - наличните CCTV записи. Записи от AI камерите не се съхраняват. При проблем с напитка се проверява и събитието от кафемашината. Потребителят се уведомява за резултата от рекламацията чрез Приложението и/или по електронна поща.
2.5 При уважена рекламация за грешно таксуване сумата се възстановява по използвания платежен инструмент.
3. Право на отказ
3.1 Договорите за покупка на Стоки в Магазина по реда на Раздел V, т. 4 се сключват в търговския обект на Дружеството, а не от разстояние или извън търговския обект. За избягване на всякакво съмнение, правата на Потребителя по Раздел XII, т. 1 (законова гаранция за съответствие) и т. 2 (рекламации) са приложими и могат да бъдат упражнени независимо от мястото на сключване на договора за продажба.
3.2 Договорът при настоящите Общи условия, сключен по реда на Раздел III, е договор, сключен от разстояние с регистрацията на Акаунт в Приложението. За този договор се прилага правото на отказ в 14-дневен срок от регистрацията, освен ако Потребителят не е изразил изрично съгласие договорът да бъде изпълнен преди изтичането на този срок, в който случай губи правото си на отказ съгласно чл. 57, т. 13 от ЗЗП. С приемането на настоящите Общи условия Потребителят дава такова изрично съгласие и потвърждава, че е информиран за загубата на правото на отказ.
3.2.1 При изменение на Общите условия Потребителят има право да прекрати договора без обезщетение или неустойка съгласно описаното в Раздел XIII.
3.2.2 Потребителят-физическо лице може по всяко време да закрие своя Акаунт по реда на Раздел IV, т. 4.
4. Защита на правата на потребителите
4.1 Нищо в настоящите Общи условия не може да бъде тълкувано така, че да изключва, ограничава или утежнява положението на Потребителя-физическо лице в сравнение с правата му съгласно Закона за защита на потребителите, Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки и останалото Приложимо законодателство. Всяка клауза, която противоречи на повелителните разпоредби на закона, се счита за нищожна и се замества от съответната законова разпоредба.
4.2 Потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите при нарушение на правата му съгласно ЗЗП, както и към Комисията за защита на личните данни при въпроси относно обработването на личните му данни.
XIII. Изменения в Общите условия
1. Дружеството има право едностранно да изменя настоящите Общи условия. За измененията Потребителят се уведомява чрез съобщение, изпратено на регистрирания в Акаунта адрес на електронна поща, и/или чрез видимо съобщение в Приложението, не по-късно от 30 (тридесет) дни преди влизането в сила на изменението, освен когато по-кратък срок е допустим съгласно Приложимото законодателство.
2. Текстът на изменените Общи условия се прави достъпен в Приложението по начин, който позволява неговото съхраняване и възпроизвеждане.
3. В случай че не сте съгласни с изменението, имате право да прекратите договора с Дружеството без обезщетение или неустойка, като ни изпратите писмено уведомление в срок до 30 (тридесет) дни от получаване на съобщението за изменението. Договорът се прекратява с получаване на уведомлението от наша страна, без да се засягат правата и задълженията на страните, възникнали до момента на прекратяване, включително задължения за заплащане на закупени Стоки.
4. Ако в посочения срок не уведомите Дружеството за несъгласие, се приема, че сте обвързани от изменените Общи условия.
5. Разпоредбите на настоящия Раздел XIII не се прилагат, когато изменението на Общите условия е резултат от промени в Приложимото законодателство или от заповед или указание, издадено от компетентен орган. В тези случаи изменението влиза в сила в сроковете, определени от съответния акт или орган.
XIV. Прекратяване на договора
1. Договорът при Общи условия, сключен между Вас и „ЗЕРО ШОП“ ООД, се прекратява в един от следните случаи:
1) изтриване на Вашия Акаунт по Ваше искане по реда на Раздел IV, т. 4;
2) изтриване или блокиране на Вашия Акаунт от наша страна в случаите, предвидени в Раздел X, т. 2;
3) прекратяване поддържането и оперирането на Приложението и/или Магазина от наша страна съгласно предвиденото в Раздел X, т. 1.3;
4) едностранно, от страна на „ЗЕРО ШОП“ ООД, с едномесечно предизвестие до Вас;
5) в други случаи, предвидени в Приложимото законодателство.
2. С прекратяването на договора при Общи условия Вие губите достъп до Приложението и неговите функционалности, както и до възможността да използвате Магазина.
XV. Отговорност
1. Дружеството полага дължимата грижа Приложението, Магазина и предоставяните чрез тях услуги да бъдат на разположение без прекъсване и да отговарят на качеството, което Потребителят може разумно да очаква. Дружеството не гарантира, че Приложението и/или Магазинът ще функционират без прекъсване във всеки един момент, включително поради необходимост от техническа поддръжка, актуализации, форсмажорни обстоятелства или други причини, които са извън неговия контрол.
2. Дружеството отговаря за вредите, произтичащи от неговото неизпълнение или забавено изпълнение, в съответствие с Приложимото законодателство. Дружеството не отговаря за:
1) вреди, причинени от действия или бездействия на Потребителя или на трети лица, които не са под контрола на Дружеството;
2) временно прекъсване на услугите, дължащо се на проблеми с електронните комуникационни мрежи, доставчици на интернет, мобилни оператори или други доставчици, които са извън контрола на Дружеството;
3) вреди, произтичащи от неоторизиран достъп до Акаунта на Потребителя в резултат на разкриване на данните за вход от Потребителя или от неспазване на правилата за сигурност;
4) вреди, произтичащи от използването на услугите на трети лица (включително Технологичния партньор, Платежния доставчик и др.), когато същите се основават на самостоятелни договорни отношения между Потребителя и съответното трето лице.
3. Ограниченията по т. 2 не се прилагат, когато вредите са причинени умишлено или поради груба небрежност от страна на Дружеството, нито когато това би било в противоречие с Приложимото законодателство, в т.ч. с разпоредбите за защита на потребителите.
4. Потребителят се задължава да обезщети Дружеството за вреди, причинени в резултат на нарушение на настоящите Общи условия и/или на Приложимото законодателство, включително вреди, причинени от Придружителите му.
XVI. Права на интелектуална собственост
1. Всички права на интелектуална собственост върху Приложението, неговите елементи (включително софтуерен код, бази данни, потребителски интерфейс, дизайн, графични елементи), търговската марка „Zero Shop“, логата, маркетинговите материали и всички други обекти на интелектуална собственост, използвани в Магазина или в Приложението, принадлежат на Дружеството или на трети лица, които са дали на Дружеството правото да ги използва.
2. Потребителят няма право да копира, възпроизвежда, разпространява, променя, декомпилира, реконструира или по друг начин използва обектите на интелектуална собственост, посочени в т. 1, без предварителното изрично писмено съгласие на Дружеството или на съответния правоносител.
3. С приемането на настоящите Общи условия на Потребителя се предоставя ограничено, неизключително, непрехвърлимо и оттегляемо право да използва Приложението и Магазина по предназначение и в съответствие с Общите условия.
XVII. Защита на личните данни
1. При предоставянето на услугите по настоящите Общи условия Дружеството обработва лични данни на Потребителите в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (ОРЗД), Закона за защита на личните данни и останалото Приложимо законодателство.
2. Подробна информация за категориите обработвани лични данни, целите и правните основания за обработването, получателите на личните данни, сроковете на съхранение, правата на субектите на данни и начините за упражняването им се съдържа в Политиката за поверителност, която е достъпна в Приложението и е неразделна част от настоящите Общи условия.
3. Обработването на Биометрични данни за целите на възрастовата верификация чрез Didit се извършва само въз основа на изрично, информирано съгласие на Потребителя, предоставено като електронно изявление преди започване на проверката, което може да бъде оттеглено по всяко време. Проверка чрез Didit се извършва еднократно за Потребителя. От нея Дружеството получава само дата на раждане и пол. Пазаруването без такава проверка е възможно, но без достъп до алкохолния шкаф.
4. Дружеството може да изпраща на Потребителя маркетингови съобщения чрез push известия в Приложението и/или чрез SMS на регистрирания телефонен номер при условията и при наличието на правно основание съгласно Приложимото законодателство.
XVIII. Заключителни разпоредби
1. Уведомления
1.1 Уведомленията между Страните по договора могат да бъдат изпращани: (i) от Дружеството до Потребителя – чрез съобщение в Приложението, по електронна поща на регистрирания в Акаунта адрес или чрез SMS на регистрирания телефонен номер; и (ii) от Потребителя до Дружеството – по електронна поща на tech@zeroshop.bg, чрез функционалностите за комуникация в Приложението или в писмена форма на адреса на управление на Дружеството.
1.2 Уведомленията, изпратени по електронна поща, се считат за получени в момента на постъпване в системата на доставчика на пощенски услуги на адресата; уведомленията, публикувани в Приложението – в момента на публикуването.
2. Прехвърляне на права и задължения
2.1 Дружеството има право да прехвърли изцяло или частично правата и задълженията си по настоящите Общи условия на трето лице, в т.ч. при преобразуване, прехвърляне на търговско предприятие или част от него. Потребителят се уведомява за прехвърлянето чрез Приложението и/или по електронна поща.
2.2 Потребителят не може да прехвърля правата и задълженията си по настоящите Общи условия без предварително писмено съгласие на Дружеството.
3. Недействителност
3.1. В случай че някоя клауза на настоящите Общи условия се окаже недействителна или неприложима, това не влече недействителност или неприложимост на останалите клаузи. Недействителната клауза се замества от съответната повелителна разпоредба на закона или от друга клауза, която отговаря в максимална степен на първоначалното намерение на страните и на закона.
4. Приложимо право и решаване на спорове
4.1. Към настоящите Общи условия и към отношенията между Потребителя и Дружеството се прилага българското право.
4.2. Споровете между страните се решават в дух на взаимно разбирателство. При невъзможност за извънсъдебно уреждане спорът се отнася за разрешаване от компетентния български съд в гр. София, без да се засягат правата на Потребителя-физическо лице да предяви иска си пред съда по своя постоянен адрес.
5. Влизане в сила
5.1 Настоящите Общи условия влизат в сила на 10.10.2026 г. и се прилагат за всички договори между Потребителя и Дружеството, сключени от и след тази дата.